据负责该小区物业的朱经理介绍，该公司2018年初接手桦树小区物业管理工作，走访过程中不少居民反映冬天室内冷，于是2019年在辖区办事处监督下，通过招标签订施工及监理方，于2019年10-11月对桦树小区17栋楼进行楼体保温改造，改造后冬季室内温度比原来提高好几度。

随后，记者辗转联系了施工方负责人王经理，据其介绍：“保温板坠落的门洞位于该小区C区，是去年11月份最后完工的，工程质保期两年，现在质保期范围内，当时施工到该区域时天气已经飘雪，气温大约在零下十几度，经施工人员现场排查判断，应该是当时天冷导致粘胶不牢”。至于居民质疑的“胀钉太短”问题，王经理称“不存在”，总共16厘米长的胀钉，去掉10厘米保温苯板厚度、再减掉抹灰和粘胶约2厘米的厚度，剩余4厘米打入天棚，是完全符合相关施工标准的。

此次恢复施工，施工方将粘胶面50%的标准提高到70%-80%，粘贴更牢固，与此同时将之前选用的胀钉改用更为结实的钢钉射入天棚，射入距离大约4厘米，并把每平方米的钢钉密度增加到8个，确保门洞天棚更加牢固，目前已施工完毕恢复原貌。

另外，为确保小区居民出行安全，辖区火车头办事处、物业及施工方对该小区保温改造项目进行了整体排查，个别区域增补钢钉密度，以杜绝此类事故再次发生。